Política de Cancelamento

1. Abrangência

Esta Política de Cancelamento aplica-se a todos os arranjos de locação de veículos celebrados com a Vireo LTDA — o Percurso de Meio-Dia na Cidade, a Rota Costeira de Fim de Semana e o Arranjo de Frota por Semana. Cancelamentos regem-se por esta política e pelo contrato individual assinado, que prevalece em caso de divergência.

2. Como cancelar

Para cancelar um arranjo, entre em contato com a equipe Vireo durante o horário de atendimento (segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília):

• Por e-mail: [email protected]
• Por telefone: +55 (11) 97684-3120

Informe o número do contrato, a data do arranjo e o motivo do cancelamento. O cancelamento é confirmado por e-mail dentro de um dia útil após o recebimento da solicitação.

3. Janelas de cancelamento

Os prazos para cancelamento sem encargo são:

• Percurso de Meio-Dia na Cidade: cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário de entrega do veículo. Cancelamentos com menos de 48 horas podem incorrer em encargo de até 50% do valor do arranjo.
• Rota Costeira de Fim de Semana: cancelamento gratuito até 5 dias corridos antes da data de início. Cancelamentos entre 2 e 4 dias antes podem incorrer em encargo de até 30% do valor. Cancelamentos com menos de 48 horas podem incorrer em encargo de até 50%.
• Arranjo de Frota por Semana: cancelamento gratuito até 7 dias corridos antes do início. Cancelamentos entre 3 e 6 dias antes podem incorrer em encargo de até 30%. Cancelamentos com menos de 48 horas podem incorrer em encargo de até 50%.

O encargo exato, quando aplicável, é informado ao locatário antes do processamento do cancelamento.

4. Reagendamento

Antes de cancelar, considere o reagendamento como alternativa. A Vireo LTDA permite o reagendamento de arranjos sem encargo desde que a nova data seja comunicada com o mesmo prazo mínimo exigido para cancelamento sem custo e que a frota esteja disponível. O reagendamento é feito pelo mesmo canal de contato indicado na seção 2.

5. Cancelamentos pela Vireo

Em situações excepcionais — indisponibilidade inesperada de frota por ocorrência técnica, condições climáticas extremas que impeçam a operação segura da rota, ou caso de força maior — a Vireo LTDA pode cancelar o arranjo. Nesses casos, o locatário tem direito ao reembolso integral do valor pago ou, se preferir, ao reagendamento sem qualquer custo adicional. O locatário será notificado o mais breve possível.

6. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização está indicada no topo do documento.

7. Contato

Para dúvidas sobre cancelamentos, entre em contato com a Vireo LTDA:

• Razão Social: Vireo LTDA
• Endereço: Rua Haddock Lobo, 1428 — Jardins, São Paulo — SP, CEP 01414-002, Brasil
• Telefone: +55 (11) 97684-3120
• E-mail: [email protected]
• Horário: Segunda a Sexta, 09:00–18:00 — Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo, SP