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Legal

Política de Reembolso

Última atualização: 10 de agosto de 2026

1. Abrangência

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os arranjos de locação de veículos contratados com a Vireo LTDA, incluindo o Percurso de Meio-Dia na Cidade (R$ 690), a Rota Costeira de Fim de Semana (R$ 2.480) e o Arranjo de Frota por Semana (R$ 5.150). Ela não se aplica a serviços adicionais contratados de terceiros de forma independente.

2. Condições para reembolso

O locatário tem direito ao reembolso integral do valor pago nas seguintes situações:

  • Cancelamento solicitado pelo locatário com pelo menos 48 horas de antecedência ao início do arranjo, para o Percurso de Meio-Dia.
  • Cancelamento solicitado com pelo menos 5 dias corridos de antecedência para a Rota Costeira de Fim de Semana.
  • Cancelamento solicitado com pelo menos 7 dias corridos de antecedência para o Arranjo de Frota por Semana.
  • Cancelamento iniciado pela Vireo LTDA por indisponibilidade de frota ou circunstâncias de força maior, em qualquer caso.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), contratos celebrados à distância podem ser cancelados no prazo de 7 dias corridos a partir da data de assinatura, com direito a reembolso integral, independentemente de qualquer outra condição acima.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe Vireo:

Na solicitação, informe o número do contrato, a data do arranjo e o motivo do cancelamento. Solicitações documentadas são processadas com mais agilidade.

4. Processamento do reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. O prazo para que o valor apareça no extrato ou conta do locatário é de até 10 dias úteis, sujeito a variações da instituição financeira intermediária.

5. Casos não reembolsáveis

Não são elegíveis ao reembolso:

  • Cancelamentos solicitados fora dos prazos estabelecidos na seção 2, salvo nos casos previstos no CDC.
  • Km excedente cobrado ao final do arranjo, conforme registrado no laudo.
  • Danos ao veículo atribuídos ao locatário e reconhecidos no laudo de devolução.
  • Horas ou dias não utilizados dentro do período contratado, por escolha do locatário.

6. Alterações

Esta política pode ser revisada periodicamente. A data de última atualização está indicada no topo do documento.

7. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com a Vireo LTDA:

  • Razão Social: Vireo LTDA
  • Endereço: Rua Haddock Lobo, 1428 — Jardins, São Paulo — SP, CEP 01414-002, Brasil
  • Telefone: +55 (11) 97684-3120
  • E-mail: [email protected]
  • Horário: Segunda a Sexta, 09:00–18:00 — Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo, SP